Reklamační řád
🔁 Reklamace a vrácení zboží
Chceme, abyste u nás nakupovali s jistotou a bez obav. Níže najdete přehledně vysvětlené podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace tak, aby bylo jasné, jak postupovat v každé situaci.
↩️ Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Jak postupovat při vrácení zboží:
odstoupení od smlouvy nám zašlete písemně (např. e-mailem)
zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení
zboží musí být:
nepoškozené
v původním obalu
s dokladem o koupi
📌 Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byla platba přijata. Vyhrazujeme si právo vrátit peníze až po obdržení zboží.
🖨️ Zakázkový 3D tisk
U zakázkového 3D tisku a produktů vyrobených na míru podle vašich požadavků není možné odstoupit od smlouvy.
Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se právo na odstoupení nevztahuje na:
3D tisk na zakázku
individuálně upravené modely
produkty vyrobené dle specifikací zákazníka
📌 Tyto produkty jsou vyráběny konkrétně pro vás a nelze je dále prodat.
🛠️ Reklamace zboží
Na veškeré zboží zakoupené na eshop.radeknevaril.cz se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
nesprávným nebo neodborným použitím
mechanickým poškozením
běžným opotřebením
zásahem kupujícího do výrobku
U zakázkového 3D tisku odpovídáme za to, že produkt odpovídá dohodnutým parametrům a rozměrům.
Drobné odchylky v barevném odstínu způsobené typem filamentu nebo nastavením monitoru nejsou považovány za vadu.
📩 Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci nám prosím zašlete písemně na e-mail:
Do zprávy uveďte:
číslo objednávky
popis závady
případně fotografii problému
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
🤝 Jsme tu pro vás
Pokud si nejste jistí, zda je možné zboží vrátit nebo reklamovat, ozvěte se nám.
Rádi s vámi vše projdeme a najdeme nejvhodnější řešení.